顾客导向的服务营销与管理高级研讨会

各企事业单位：

    在经历了从关系销售、资金壁垒和技术领先到销售为王等各个竞争时代之后，当前的企业竞争主要表现在“以人为本”的顾客竞争与服务竞争上来。伴随着顾客中心时代、知识经济时代、网络经济时代和信息经济时代的来临，顾客正日益成为市场的主体和企业关注的战略焦点，越来越多的企业认识到与客户建立强有力的关系和提升服务管理水平已成为成功的关键。因此，当今市场竞争趋势已经从“销售为王”走向“顾客为王”和“服务为王”，提高客户服务质量、培养客户忠诚度和更有效地管理客户关系是重中之重。可以说，管理客户关系和强化服务营销，已经成为市场营销的主旋律，所有企业每天都面临诸如此类的问题和挑战。然而，我们企业中大多数管理人员并不了解如何来更有效地管理客户和开展服务营销。
    为此中国市场学会将于2010年8月在北京举办顾客导向的服务营销与管理高级研讨会，本课程为中国市场学会“营销总监新视野”系列课程之一，将重点探讨如何通过客户导向的服务营销与管理使企业更具竞争力的核心问题，具体安排如下：

一、参会对象

    本课程的学员对象为销售经理和总监、市场营销经理、全国范围和地区销售经理、业务发展经理、产品经理以及其他领域的管理人员。

二、时间及地点

    报到时间：2010年8月20日
    培训时间：2010年8月21-22日
    考察时间：2010年8月23日
    培训地点：北京.红太阳宾馆

三、日程安排与授课专家

主讲专家: 王永贵  教授

    对外经济贸易大学国际商学院副院长、教授、博士生导师、学科带头人Journal of Chinese Marketing 编委
    中国《营销科学学报》编委
    International Journal of Chinese Culture and Management 编委，中国市场学会常务理事、学术委员会委员国家社会科学基金评审专家教育部人文社会科学项目评审专家教育部学位与研究生教育评估专家

    学术成就：已在国际知名英文期刊上公开发表学术论文20 余篇、英文国际会议论文40 余篇（其中，SCI、SSCI 和EI 检索论文40 余篇），已出版英文著作两部，在《管理科学学报》、《管理世界》、《中国工业经济》和《南开管理评论》发表中文论文百余篇，出版中文论著、译著30 余部；主持翻译现代营销之父科特勒的奠基之作——《营销管理》第十三版（2009 年）；《服务营销》与《客户关系管理》两部教材入选教育部“十一五”规划教材，主持国家自然科学基金、国家社会科学基金等国家级研究项目7 项，获得教育部、江苏省和天津市等省部级、国际科研与教学奖励10 余项。
    企业经验：曾为泰达集团、燕化集团、飞利浦、摩托罗拉、工商银行、交通银行、中国银行、华旗集团、平安保险、普天集团、南汽集团、江苏省农村信用合作社、江苏广电集团等提供市场营销、战略管理、服务营销与服务管理、客户关系管理等领域的项目咨询或培训服务。

四、研讨目标

    通过本课程的学习，学员将了解真正的“以客户为中心”的理念，了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系和挽留老客户应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法、利用哪些信息技术以及如何更有效地开展服务营销活动。同时，了解应该如何在企业中实施客户导向的服务营销管理以及在实施过程中应抓住哪些关键环节。
    同时，学员也可以对客户行为、客户角色、客户关系、服务质量、客户价值、客户满意、客户忠诚、内部营销、客户互动、客户知识与客户创新等相关理论与实践形成全面而系统的了解；能够运用客户导向的服务营销管理理论与工具来分析和解决问题，理解客户导向的服务营销决策的一般规律与过程，掌握用于顾客经营决策的基本分析方法和工具，以便提升客户满意、优化客户关系、改进服务质量与体验管理水平，从而全面提升企业利润和竞争优势。

五、授课方式

    理论和实践相结合，互动式授课+案例研讨+角色演练。

六、证书

    本课程为“营销总监新视野”系列课程之一，学完积累 5个学分；参会人员累计达到60学分，并参加由中国市场学会与教育部考试中心组织的中国市场营销证书考试，就可获得中国营销总监资格证书。
证书样本：

高级:中国市场营销总监资格证书

   本证书证明持有人能够在掌握市场营销战略的理论和方法、现代营销的过程管理、营销能力提升与拓展等核心理论的基础上，充分利用企业内外部信息，制定企业全面的市场营销战略；组织分解落实相应的公关策略和具体实施方案；有效进行市场运作，推动企业战略目标的实现。该证书由国家教育部考试中心与中国市场学会（CMA）联合颁发并签章。

七、收费标准

    1、嘉宾参会费用每人2800元，包含师资费、讲义、资料、场地费、合影照片、会议期间餐费（报到日餐费自理）、企业考察费、组织管理等培训费用。住宿统一安排(含报到日共计3晚)，费用自理。
    2、汇 款 方 式：中国市场学会指定汇款账户：
       户    名：北京中市营教育咨询服务中心
       开 户 行：中国民生银行北京阜成门支行
       帐    号：0103014190001223

八、报名须知

    为确保您的参会名额和及时参加，请将《报名回执表》填好后传真到会议组委会，我们将有专人与您联系确认，并及时发出《参会确认函》，培训时间、地点住宿等详细信息请以《参会确认函》书面通知为准，敬请留意。谢谢！

九、组委会联系方式

    地址：北京市崇文区广渠门内大街90号新裕商务大厦B座803
    联系电话：010-51260260；   传真：010-68589516 ；
    联系人：孙老师    许老师    邓老师  李老师
    会议网址：中国市场营销教育网（www.cmat.org.cn）；
    E-mail: cmo-cmo@vip.sina.com

中国市场学会市场营销教育办公室
                                      
2010年7月10日